ICS 03.080.30 CCS A 12 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/T 546—2021 非公路用旅游观光车安全管理与服务规范 Safety management and service specification for garden patrol minibus 2021 - 09 - 16 发布 2021 - 11 - 01 实施 海南省市场监督管理局 发 布 DB 46/T 546—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体要求 ........................................................................... 2 5 安全管理 ........................................................................... 4 6 服务流程 ........................................................................... 5 7 监督检查及改进 ..................................................................... 6 参考文献 .............................................................................. 7 I DB 46/T 546—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出。 本文件由海南省旅游和文化广电体育厅归口。 本文件起草单位：方圆标志认证集团海南有限公司、海南省锅炉压力容器与特种设备检验所、三亚 市旅游和文化广电体育局、海南认证审核中心、海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司、海南昌旺科技 有限公司、海南兴科兴隆热带植物园开发有限公司、海南分界洲岛旅游区、海南蜈支洲旅游开发股份有 限公司三亚蜈支洲岛旅游区。 本文件主要起草人：郑石华、唐卫敏、郑银河、许振宇、文兵、廖雄戈、朱娴、蒋洁琼、朱飞飞、 彭雄康、谭福博、吴开壮。 II DB 46/T 546—2021 非公路用旅游观光车安全管理与服务规范 1 范围 本文件规定了非公路用旅游观光车安全管理及服务规范的术语和定义、总体要求、安全管理、服务 规范、监督检查及改进的要求。 本文件适用于在旅游景区（点）、旅游度假区、旅游饭店、体育园区、步行街区等指定区域内，采 用内燃机、电动机驱动或二者交替驱动的非公路用旅游观光车为游客提供乘车服务的安全管理与服务规 范，在其它区域使用的非公路用旅游车可参照使用本文件。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5768.1 道路交通标志和标线 第1部分：总则 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB 5768.3 道路交通标志和标线 第3部分：道路交通标线 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 21268-2014 非公路用旅游观光车通用技术条件 GB/T 39034 非公路用旅游观光车辆风险评价方法 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 TSG 08-2017 特种设备使用管理规则 TSG N0001-2017 场（厂）内专用机动车辆安全技术监察规程 3 术语和定义 GB/T 16766 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 非公路用旅游观光车 garden patrol minibus 在指定区域内行驶，以内燃机、电动机或两者交替驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道无架线的 6座以上（含6座）、23座以下（含23座）的非封闭型乘用车辆。该型车是以休闲、观光、游览为主要设 计用途，适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区域运行的车辆。 [来源：GB/T 21268-2014，3.1] 3.2 运营单位 operation organization 对非公路用旅游观光车进行运作和管理的机构。 1 DB 46/T 546—2021 3.3 运行区域 area for garden patrol minibus 在旅游景区（点）、旅游度假区、旅游饭店、体育园区、步行街区等场所，由运营单位根据所提供 乘车服务需要，按照非公路用旅游观光车运行安全要求所划定的行驶路线和范围。 3.4 服务人员 service personnel 直接对客服务的工作人员，包括旅游观光车驾驶员、随车讲解员、服务人员以及安全管理人员等。 4 总体要求 4.1 运营单位要求 4.1.1 应选取符合安全要求的运行区域。 4.1.2 应制定非公路用旅游观光车安全操作规程、驾驶操作规程、乘坐安全注意事项、事故应急预案、 维护保养检修等管理制度。 4.1.3 应建立非公路用旅游观光车安全技术档案。 4.1.4 应定期对非公路用旅游观光车进行维护保养和安全检查。 4.1.5 应定期对驾驶人员开展安全培训和教育。 4.1.6 使用 10 台以上（含 10 台）为公众提供运营服务的非公路用旅游观光车运营单位应设置符合 TSG 08-2017 中 2.3.2 要求的安全管理机构。 4.1.7 使用总量 20 台以上（含 20 台）非公路用旅游观光车的运营单位应配备符合 TSG 08-2017 中 2.4.2.2.2 要求的安全管理人员。 4.1.8 应选购性能满足使用环境和预期用途，符合当地环保要求的非公路用旅游观光车。 4.2 车辆要求 4.2.1 非公路用旅游观光车技术条件应符合 GB/T 21268-2014 的相关要求。 4.2.2 按 TSG N0001-2017 要求监管的非公路用旅游观光车，应办理使用登记。 4.2.3 对非公路用旅游观光车有特殊使用要求时，运营单位应向制造单位或有资质的单位提出改造要 求，改造后的非公路用旅游观光车安全性能应符合 GB/T 21268-2014 中第 5 章和 TSG N0001-2017 中 2.2 和 2.3 的要求。 4.2.4 按 TSG N0001-2017 要求监管的非公路用旅游观光车首次投入使用前，应向当地取得相应检验资 质的特种设备检验机构申请首次检验，检验合格方可投入使用。检验有效期届满的 1 个月前，向当地取 得相应检验资质的特种设备检验机构申请定期检验，检验合格方可投入使用。 4.2.5 未按 TSG N0001-2017 要求监管的非公路用旅游观光车，应选择具有检验资质的单位进行首次或 年度委托检验，保持有效的检验记录。 4.2.6 非公路用旅游观光车游客上下口应装设防止游客意外滑出的安全防护装置。 4.2.7 非公路用旅游观光车座椅应配备安全带或等同功能的防护约束装置，且功能有效可靠。 4.2.8 非公路用旅游观光车应配备合格的灭火器材，封闭式车型应配备安全锤等破窗工具。 4.2.9 非公路用旅游观光车宜有防雨、防晒设施。 4.2.10 应随车配备在斜坡上紧急停车所使用的轮挡。 2 DB 46/T 546—2021 4.2.11 应在车内醒目处张贴安全乘车提示。 4.2.12 宜专人专车管理。 4.3 人员要求 4.3.1 安全管理人员 4.3.1.1 属于特种设备目录及 TSG N0001-2017 范围的安全管理人员应取得场（厂）内专用机动车辆安 全管理人员资格。 4.3.1.2 应对非公路用旅游观光车开展定期检查。 4.3.1.3 应检查非公路用旅游观光车安全注意事项和警示标志，确保齐全清晰。 4.3.1.4 应检查行驶线路上的标志牌，确保完整清晰。 4.3.1.5 对非公路用旅游观光车运行存在的安全隐患，应立即报告。 4.3.1.6 应建立非公路用旅游观光车安全技术档案，制定旅游观光车操作规程。 4.3.1.7 应制定和落实非公路用旅游观光车的日常维修保养计划。 4.3.1.8 应按照规定报告旅游观光车事故，参加事故救援，协助进行事故调查和善后处理。 4.3.1.9 应开展非公路用旅游观光车安全教育和技能培训，纠正和制止驾驶人员的违章行为。 4.3.2 驾驶人员 4.3.2.1 特种设备目录中的非公路用旅游观光车及 TSG N0001-2017 中关于非公路用旅游观光车使用场 所的车辆驾驶人员，应取得相应的《特种设备作业人员证》，驾驶时应佩戴或穿着体现驾驶人员身份的 标识。 4.3.2.2 熟悉行驶线路，遵守非公路用旅游观光车安全操作规程、驾驶操作规程，不应做与驾驶无关 的事情。 4.3.2.3 不应酒后驾车。 4.3.2.4 定期参加安全培训、应急演练，掌握相应的应急处置技能。 4.3.2.5 做好交接班记录。 4.3.3 服务人员 4.3.3.1 4.3.3.2 4.3.3.3 4.3.3.4 应通过专项知识和技能培训。 上岗时应穿着统一工作服，佩戴工号牌。 应使用普通话，语言文明，使用敬语谦语。 接待外宾，应有能进行基本日常对话交流的服务人员。 4.4 运行区域要求 4.4.1 道路路况应符合 TSG N0001-2017 中 1.3.1 的要求。 4.4.2 道路交通标志和标线应符合 GB 5768.1、GB 5768.2 和 GB 5768.3 的要求。 4.4.3 急弯、陡坡、连续下坡、视距不良、路侧险要等路段，应设置警告标志、限速标志、禁止超车 标志线及其他减速设施、护栏、凸镜等措施。 4.4.4 车辆行驶线路应相对固定，车辆运行时间、车隔、站点满足游客（宾客）需求，车辆行驶线路 应保障通讯畅通，无信号盲区。 4.4.5 应根据地形、气候因素，结合旅游观光车