(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202111607030.5 (22)申请日 2021.12.27 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 113991874 A (43)申请公布日 2022.01.28 (73)专利权人 国家电网有限公司客户服 务中心 地址 300304 天津市东 丽区东丽湖丽湖环 路21号 (72)发明人 唐文升　王锦志　张才俊　钱奇　 杨维　闫海峰　王政辉　刘剑锋　 袁浩　冯晓昊　 (74)专利代理 机构 北京星通盈泰知识产权代理 有限公司 1 1952 代理人 李筱(51)Int.Cl. H02J 13/00(2006.01) G06Q 10/06(2012.01) G06Q 50/06(2012.01) G16Y 10/35(2020.01) G16Y 40/35(2020.01) (56)对比文件 CN 113570346 A,2021.10.2 9 CN 113095854 A,2021.07.09 CN 103824168 A,2014.0 5.28 CN 112749940 A,2021.0 5.04 CN 110636096 A,2019.12.31 林鸿等.电力物联网多 渠道客户服 务中台战 略研究与设计. 《供用电》 .2019,(第0 6期), 审查员 胡永志 (54)发明名称 一种基于中台的电网APP运营支撑系统及方 法 (57)摘要 本申请公开了一种基于中台的电网APP运营 支撑系统及方法， 电网APP运营支撑系统包括信 息内网和信息外网， 信息外网为总部信息外网， 信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内 网， 信息外网建设外网服务连接模块、 外网数据 融合共享应用模块； 总部信息内网建设内网服务 连接模块、 内网共享服务中心、 第一数据融合共 享应用模块； 省市公司信息内网建设第二数据融 合共享应用模块。 本方案打造统一开放、 功能融 合的互联网服务系统， 实现了数字化系统服务资 源整合， 发挥电力营销业务优势， 深化数据共享 应用实现多层级内外网信息穿透， 有利于转变服 务模式， 加快服务向互动化、 智能化、 多元化、 个 性化转型， 也有利于满足客户全方位的服务需 求。 权利要求书3页 说明书11页 附图5页 CN 113991874 B 2022.03.29 CN 113991874 B 1.一种基于 中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述系统包括信息内网和信 息 外网， 所述信息外网为总部信息外网， 所述信息内网包括总部信息内网和省市公司信息内 网， 在所述信息外网建设外网服务连接模块、 外网数据融合共享应用模块； 在所述总部信 息内网建设内网服务连接模块、 内网共享服务中心、 第一数据融合共享应用模块； 在所述省 市公司信息内网建设第二数据融合共享应用模块； 所述内网共享服务中心是基于中台建设 的服务中台， 所述外网数据融合共享应用模块、 所述第一数据融合共享应用模块和所述第 二数据融合共享应用模块是基于中 台建设的数据中 台； 所述外网服务连接模块负责与互联网的服务渠道建立连接， 获取初始渠道数据后， 将 所述初始渠道数据传输 到所述外网数据融合共享应用模块和所述内网服 务连接模块； 所述外网数据融合共享应用模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数 据后， 对所述初始渠道数据进行汇 聚和分析， 并将生成的汇 聚数据传输至所述第一数据融 合共享应用模块； 所述内网服务连接模块接收所述外网服务连接模块传输的所述初始渠道数据后， 对所 述初始渠道数据进 行分析， 生成业务请求数据， 同时与所述内网共享服务中心建立连接， 并 将所述业务请求数据派发至所述内网共享 服务中心； 所述内网共享服务中心接收所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数据， 对业务 请求进行服务与办理， 生成服务业务数据， 传输至所述第一数据融合共享应用模块， 并将不 同省市的服务业务数据从所述服务业务数据中分离， 传输至所述第二数据融合共享应用模 块； 所述第一数据融合共享应用模块接收外网数据融合共享应用模块传输的所述分析数 据和所述内网共享服务中心传输的服务业务数据， 并进 行整合、 分析与存储， 将不同省市的 数据进行分离， 并将分离后的省市公司的数据下发至相应省市公司信息内网的第二数据融 合共享应用模块； 所述第二数据融合共享应用模块接收所述第一数据融合共享应用模块下发的所述省 市数据， 进行解析与存 储。 2.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述内 网共享服务中心包括用户子中心、 工单子中心、 账单子中心、 订单子中心、 支 付子中心、 在 线 客服子中心、 积分子中心、 消息子中心， 用于为电网APP和各专业互联网应用提供相应的微 服务支撑， 所述内网共享服务中心接收到所述内网服务连接模块传输的所述业务请求数 据， 针对业务请求调用相应的子中心， 进行业务服务办理， 并生成服务业务数据， 传输至所 述第一数据融合共享应用模块， 并将不同省市的服务业务数据传输至所述第二数据融合共 享应用模块。 3.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述内 网共享服务中心将所述服务业务数据传输至第二数据融合共享应用模块的过程中， 还需要 经过业务连接模块和营销基础数据模块； 在所述总部信 息内网建设第 一业务连接模块， 在所述省 市公司信息内网建设第 二业务 连接模块， 用于对营销服务的接口资源与数据进行统一注册、 编排、 适配管理， 所述第一业 务连接模块接收所述内网共享服务中心传输的所述服务业务数据， 分离出相应省市公司的权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 113991874 B 2服务业务数据做为第一数据， 并传输至所述第二业务连接模块， 所述第二业务连接模块接 收到所述第一业务连接模块传输的第一数据， 进 行编排和适配处理， 产生第二数据， 传输到 所述营销基础数据模块； 在所述总部信 息内网建立第 一营销基础数据模块， 在所述省市公司信 息内网建立第 二 营销基础数据模块， 所述第二营销基础数据模块接收到所述第二业务连接模块传输的第二 数据， 进行数据贴源、 清洗和治理， 其中相应省市公司的营销基础数据作为第三数据传输至 相应省市公司信息内网的第二数据融合共享应用模块。 4.根据权利要求3所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述第 二营销基础数据模块接 收到所述第二业务连接模块传输的第二数据， 进行数据贴源、 清洗 和治理后， 将包括第三数据在内的所有的营销基础数据作为第四数据传输到所述第一营销 基础数据模块； 所述第二数据融合共享应用模块接收所述第二营销基础数据模块传输的第三数据和 所述第一数据融合共享应用模块传输的省市公司的数据， 对接 收到的所有数据进行汇 聚、 分析和存 储； 所述第一营销基础数据模块接收所述第 二营销基础数据模块传输的所述第四数据， 进 行数据贴源、 清洗和治理， 并将生成的数据作为第 五数据传输至所述第一数据融合共享应 用模块； 所述第一数据融合共享应用模块接收所述外网数据融合共享应用模块传输的分析数 据、 所述内网共享服务中心传输的服务业务数据和所述第一营销基础数据模块传输的第五 数据， 对接收到的所有数据进行汇聚、 分析与存 储， 完成数据的归集。 5.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述第 一数据融合共享应用模块包括融合数据库子模块、 第一大数据存储子模块、 内外网交互库 子模块、 第一数据仓库子模块、 第一缓存库子模块和生产库子模块； 所述融合数据库子模块用于全渠道融合数据的存 储； 所述第一大数据存储子模块用于用户的行为日志数据的存储， 并进行语义解析等操作 后， 相应的结构化数据转入第一数据仓库子模块； 所述内外网交 互库子模块用于内外网的用户行为数据和渠道数据的交 互； 所述第一数据仓库子模块用于全 网营销业务数据、 渠道服务数据、 渠道运营数据、 指标 监测数据的明细、 汇总和集市主题数据， 所述第一数据仓库子模块的数据为全网全量数据； 所述第一缓存库子模块用于监测指标缓存和热点访问数据缓存； 所述生产库子模块用于总部预警监测 和运营管理系统的生产运行。 6.根据权利要求1所述的一种基于中台的电网APP运营支撑系统， 其特征在于， 所述第 二数据融合共享应用模块包括第二大数据存储子模块、 第二数据仓库子模块、 第二缓存库 子模块； 所述第二大数据存储子模块用于相应省市创新微应用的网上文本等非结构化文件的 存储， 经语义 解析操作后， 相应的结构化数据会转入第二数据仓库子模块； 所述第二数据仓库子模块用于相应省市营销业务数据、 渠道服务数据、 渠道运营数据、 指标监测 等数据的明细、 汇总及集市主题数据， 所述第二数据仓库子模块的数据为本省全 量数据；权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 113991874 B 3