ICS 03.080.30 A 02 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1367—2013 养老机构护理服务规范 Specification for pension agency nursing service 2013 - 12 - 04 发布 福建省质量技术监督局 2014 - 03 - 01 实施 发 布 DB35/T 1367—2013 目 次 前言 ................................................................................ II  1 范围 .............................................................................. 1  2 规范性引用文件 .................................................................... 1  3 术语与定义 ........................................................................ 1  4 护理服务理念 ...................................................................... 2  4.1 4.2 4.3 以人为本 ...................................................................... 2  满意服务 ...................................................................... 2  安全护理 ...................................................................... 2  5 场所与环境 ........................................................................ 2  6 设施设备 .......................................................................... 2  6.1 6.2 6.3 7 老年人居室生活设备 ............................................................ 2  护理设备 ...................................................................... 2  其它设施设备 .................................................................. 3  护理服务人员 ...................................................................... 3  7.1 7.2 7.3 人员配置与资质 ................................................................ 3  职业道德 ...................................................................... 3  服务要求 ...................................................................... 3  8 护理管理要求 ...................................................................... 4  9 护理服务内容 ...................................................................... 4  9.1 9.2 9.3 9.4 生活照料 ...................................................................... 医疗护理服务 .................................................................. 心理、精神支持服务 ............................................................ 安宁服务 ...................................................................... 4  7  8  8  10 护理质量控制 ..................................................................... 8  11 护理安全要求 ..................................................................... 9  12 服务监督、考核及改进 ............................................................. 9  12.1 12.2 12.3 12.4 监督和考核 ................................................................... 9  投诉受理 ..................................................................... 9  意见征询和满意度调查 ........................................................ 10  持续改进 .................................................................... 10  附录 A（资料性附录） 护理缺陷报告单 ................................................. 11  附录 B（资料性附录） 生活照料服务内容登记表 ......................................... 14  附录 C（资料性附录） 护理投诉登记表 ................................................. 15  附录 D（资料性附录） 老年人满意度调查表 ............................................. 16  I DB35/T 1367—2013 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福州市民政局提出。 本标准由福建省民政标准化技术委员会归口。 本标准起草单位：福州市社会福利院、福建省标准化研究院、福州市民政局。 本标准主要起草人：肖宗妹、叶明云、张维船、王彬彬、林文铨、梁静、杨玉华、王海瀛、钟秀兰、 吴婷婷、黄民强。 II DB35/T 1367—2013 养老机构护理服务规范 1 范围 本标准规定了养老机构护理服务的服务理念、场所与环境、设施设备、服务人员、护理管理、服务 内容、质量控制、护理安全、服务监督、考核及改进的要求。 本标准适用于福建省各类养老机构护理服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.6 标志用公共信息图形符号 第6部分：医疗保健符号 GB/T 10001.9 标志用公共信息图形符号 第9部分: 无障碍设施符号 GB/T 13495 消防安全标志 GB/T 15982 医院消毒卫生标准 GB/T 17242 投诉处理指南 GB/T 50340-2003 老年人居住建筑设计标准 MZ 008 老年人社会福利机构基本规范 WS/T 313 医务人员手卫生规范 《医疗机构消毒技术规范》（2012） 3 术语与定义 下列术语与定义适用于本文件。 3.1 养老机构 the pension agency 依照《养老机构设立许可办法》设立并依法办理登记的为老年人提供集中居住和照料服务的机构。 3.2 养老护理员 pension caregivers 对老年人生活进行照料、护理的服务人员。 3.3 生活自理的老年人 the aged who can take care of themselves 通过养老机构设置的日常生活活动能力测试，具有独立活动能力，日常生活无需他人帮助的老年人。 3.4 生活部分自理的老年人 the aged who can partly take care of themselves 通过养老机构设置的日常生活活动能力测试，具有部分独立活动能力，日常生活需要部分帮助的老 年人。 1 DB35/T 1367—2013 3.5 生活完全不能自理的老年人 the aged who cannot take care of themselves 通过养老机构设置的日常生活活动能力测试，没有独立活动能力，全部日常生活皆需要他人帮助的 老年人。 4 4.1 护理服务理念 以人为本 根据老年人特殊的生理、心理、社会等方面的特点，集中老年护理的专业优势，提供人性化服务。 4.2 满意服务 以老年人为中心，以追求老年人、家庭、社会的满意为宗旨，提供专业、规范、优质的护理服务。 4.3 安全护理 以预防为主，通过完善的护理安全工作制度，提供安全的护理服务。 5 场所与环境 5.1 应有固定的为老年人提供护理服务的场所。 5.2 可根据老年人的身体健康状况和自理能力情况，合理划分护理区域；各护理区域应布局合理，相 对独立。 5.3 应在护理服务场所内醒目位置设置各类标识标牌，标识、标牌的设置应符合 GB/T 10001.1、 GB/T 10001.6、GB/T 10001