Ｉ ＣＳ　 ０１ ．０４０．０３ 　 Ａ　 ００ 、竺Ｔ ｝ｐ Ｊ Ｄ Ｂ １３ 二 ＿ 二Ｃ 省　　　　 地 方 标 准 ＤＢ　 １３／Ｔ　 １００９－ ２００９ 河北省乡村旅游服务质量标准 Ｓ ｔ ａ ｎ ｄ ａ ｒ ｄ　 ｆ ｏ ｒ 　 ｔ ｈｅ 　 ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ　 ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ　 ｏ ｆ　 ｒ ｕ ｒ ａ ｌ 　 ｔ ｏ ｕ ｒ ｉ ｓ ｍ　 ｏ ｆ　 Ｈｅ ｂｅ ｉ 　 ｐ ｒ ｏ ｖ ｉ ｎ ｃ ｅ ２００９－０４ －０８发布 河 北 省 质 量 技 术 监 督 局 ２００９－０ ４－２ ３一实施 发布 ＤＢ１３／Ｔ　 １００９ － ２００９ ． Ｊ Ｊ． ｏｌ ｉ ． ．月－ 青 本标准由河北省旅游局提出。 本标准起草单位：河北省旅游局。 本标准主要起草人：翟玉虎、张胜利、陈增柱、乔晶。 ＤＢ１　 ３／Ｔ　 １００９ － ２００９ 河北省乡村旅游服务质量标准 范围 本标准规定了 　　　　河北省乡村旅游的经营服务要求、管理原则和考核。 本标准适用于河北省乡村旅游的经营服务活动。 　　　　 ２ 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引 　　　　 用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有 的修改单 （不包括勘误的内容）或修改版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研 究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 ＧＢ　 ３ ０ ９ ５ 环境空气质量标准 ＧＢ　 ５７ ４ ９ 生活饮用水卫生标准 ＧＢ／ Ｔ　 １ ０ ０ ０１ ． 　 １ 标志用公共信息图形符号 第１部分：通用符号 ＧＢ／ Ｔ　 １ ０ ０ ０１ ． ２ 标志用公共信息图形符号 第２部分：旅游休闲符号 ＧＢ／ Ｔ　 １ ８ ９ ７３ －２０ ０３ 旅游厕所质量等级的划分与评定 ３ 术语与定义 下列术语和定义适用于本标准。 　　　　 ３． 　 １ 　　　　　　 乡村旅游 以各种类型的乡村为背景， 　　　　　　 以农 （ 牧、渔）民为经营主体，以乡村文化、乡村生活和乡村风光为旅 游吸引物而进行的兼有观光、休闲、体验性质的旅游活动。 ３． 　 ２ 　　　　　　 乡村旅游点 以田园风光、自然生态、农村 　　　　　　 （ 牧村、渔村）民俗民族文化为资源，满足旅游者观光、休闲和体 验农 （ 牧、渔）业生产、生活的旅游活动点 （区）。 ４ 要求 ４ ． 　 １ 基本要求 乡村旅游点基础设施、安全标准及服务质量的基本要求可概括为： 　　　　　　 设施齐全、服务规范、卫生达 标、安全有序。 ４．２ 环境 ４ ． ２． 　 １ 生态环境 ４ ． ２． １ ．１ 乡村旅游点环境空气质量达到 ＧＢ　 ３ ０ ９ ５（ 环境空气质量标准）二级标准。 ＤＢ　 　　　　　　　　　　　　　　　　 １ ３／Ｔ　 １ ００９－ ２００９ ４． ２． １ ． ２ 生活饮用水水质卫生符合ＧＢ　 ５７ ４ ９（ 生活饮用水卫生标准）的基本要求：生活饮用水中不含 病原微生物；不含危害人体健康的化学物质：感官性状良好，保证饮用安全。 ４． 　 ２ ．１ ． ３ 乡村旅游点内有足够面积的绿化区域，布局合理、环境优美。 ４． ２ ． ２ 资源保护 ４． ２ ． ２． 　 １ 乡村旅游点开发能保护当地特色白然资源、植被、土壤和环境条件。 ４． ２ ． ２． ２ 乡村旅游点开发能保护当地的历史一 占迹、文物和特色建筑物。 ４ ． ２． ２． ３ 乡村旅游点开发能保护当地的文化特色和传统民俗、生活习惯。 ４ ． ２． ２． ４ 活动项目能做到以不破坏生态环境为前提，坚持环保原则。 ４． ３ 交通通讯 ４ ． ３． 　 １ 交通设施 ４ ． ３． １ ．１ 主干线通往乡村旅游点道路路况良好，有较好的可进入性。 ４ ． ３ ．１ ． ２ 主干线通往乡村旅游点支线公路路口、支线公路通往乡村旅游点公路路口有醒目指示牌。 ４ ． ３． １ ． ３ 附近设有加油站。 ４ ． ３ ． ２ 通讯设施 ４ ． ３ ． ２． 　 １ 乡村旅游点出入口和游客集中场所有固定电话。 ４． ３ ． ２． ２ 无线通讯网覆盖完全，信号良好。 ４． ４ 公共设施 ４． ４． 　 １ 建筑装修 ４． ４． １ ．１ 乡村旅游点的主体建筑和配套设施建设，具有地方特色，其建筑形式、色彩等与周围环境相 协调。 ４ ． ４． １ ． ２ 乡村旅游点内的各类标识美观醒目，文字准确规范。图形符号符合 ＧＢ／ Ｔ　 １ ０ ０ ０１ ． 　 １和 ＧＢ／ Ｔ １ ０ ０ ０１ ． ２（ 标志用公共信息图形符号）要求，位置合理，数量充足。 ４ ． ４ ． ２ 环境卫生 ４ ． ４ ． ２． 　 １ 卫生管理 ４． ４ ． ２． １ ． １ 乡村旅游点的环境卫生符合国家、地方政府的相关卫生法律、法规和规章。 ４． ４ ． ２． １ ． ２ 乡村旅游点的公共场所无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象。墙壁、隔板、门窗等清 洁，无霉斑、无脱落、无刻画。 ４． ４． ２ ．１ ． ３ 乡村旅游点内的旅游厕所，其数量、分布能与游客接待量相适应，做到干净、无污垢、无 异味。有直排污水管道或建有单独化粪池，粪便处理措施得当，效果良好。 ４ ． ４． 　 ３ 垃圾桶 （ 箱） ４ ． ４． ３ ． １ 乡村旅游点内设置有足够的垃圾桶（ 箱），布局合理，标识明确。 ４ ． ４． ３ ． ２ 垃圾桶 （ 箱）体完好、表面干净无污渍，能及时处理桶内垃圾。 ４． ４． ４ 停车场 乡村旅游点内有满足游客接待量要求的 　　　　 停车场，停车场场地平整坚实、绿化美观，标识规范醒目。 ４． 　 ５ 住宿 ４． ５． 　 １ 住宿设施 ４． ５ ．１ ． １ 乡村旅游点住宿设施实行挂牌管理，每户最低不少于４张床位。 ４． ５ ．１ ． ２ 乡村旅游点的客房配备冷暖设备或换气装置。室内设施齐备，通风良好，照明充足。 ＤＢ１ ３／Ｔ　 １００９ 　　　　　　　　　　 － ２００９ ４． ５． １ ． ３ 有淋浴设施，定时提供热水。 ４． ５． １ ． ４ 公用卫生设施采用水冲式，男、女卫生间分设，卫生间标志明显且有防滑设施。设施与卫生 至少达到ＧＢ／ Ｔ　 １ ８ ９７ ３－２ ０ ０３（ 旅游厕所质量等级的划分与评定）一星级的要求。 ４ ． ５． ２ 住宿服务 ４． ５． ２ ． 　 １ 乡村旅游点住宿设施的入住登记、安全等制度健全，服务项目明确，价格合理。 ４． ５． ２ ． ２ 服务人员工装整洁，态度热情，具备基本服务技能。 ４． ５． ２ ． ３ 乡村旅游点客房用品用具配备齐全，床单、被罩、枕巾一客一换。 ４． ６ 餐饮 ４． ６ ． 　 １ 餐饮设施 ４． ６ ．１ ． １ 乡村旅游点餐饮设施建设能与乡村旅游点的整体环境相协调。 ４． ６ ．１ ． ２ 餐饮服务设施与接待游客数量相适应，能提供当地特色菜肴，且品种丰富，特色鲜明。 ４． ６ ．１ ． ３ 餐饮设施设备完好，有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。餐（ 饮）具配套并符合卫生 要求，有消毒专用设备。 ４． ６ ． ２ 费饮服务 ４． ６ ． ２． 　 １ 厨房工作人员和服务人员持有卫生部门核发的 《 健康证》，工装整洁，具备基本服务技能。 ４． ６ ． ２． ２ 食品原料和食品加工过程符合食品卫生法的要求。 ４． ６ ． ２． ３ 有健全的食品卫生管理制度，配有食品卫生管理人员，加强食品卫生检查。 ４． ７ 购物与特色活动 ４． ７ ． 　 １ 旅游购物 ４． ７ ．１ ． １ 购物摊点布局合理，证照齐全，管理有序。能提供旅行日常用品、旅游纪念品、土特产品的 销售服务。 ４． ７ ．１ ． ２ 旅游商品有本地区特色，无假冒伪劣商品，不欺客宰客。 ４． ７ ． ２ 特色活动 ４． ７ ． ２ ． 　 １ 乡村旅游点能提供具有当地特色的活动项日，能充分体现当地农业和农村民俗特点，游客参 与性强。 ４． ７ ． ２ ． ２ 乡村旅游活动项目区域具有充足的活动空间，功能完善。项目布局合理、表演、体验等活动 能有机结合，协调统一。 ４． ８ 安全管理 ４． ８ ． 　 １ 乡村旅游点建立健全的安全管理制度，各岗位安全职责明确并切实可行。 ４． ８ ． ２ 乡村旅游点有足够的消防、防盗、救护等设备，且完好有效。安全人员经过培训，具有应对紧 急情况的基本知识与技能。 ４． ８ ． ３ 乡村旅游点建有相应的医疗设施，并配备医务人员和常用药品。 ４ ． ８． ４ 乡村旅游点内的危险地段标志明显，防护设施齐备有效。 ４． ９ 乡村旅游管理 ４． ９． 　 １ 乡村旅游点建有专职或兼职的旅游管理机构，并做到职责明确，管理有效。 ４． ９． ２ 乡村旅游点各项制度健全，简洁实用，公开透明。 ４． ９． ３ 设有面向公众公示的旅游咨询电话和投诉电话，做到接听及时。 ４． ９． ４ 有介绍乡村旅游点区位概况及活动项目等内容的宜传册。 ＤＢ１３／Ｔ　１００９－ ２００９ ４． ９ ． ５ 旅游管理机构定期对从业人员进行培训，做到举止文明、热情服务、诚信经营。 ５ 本标准自下发之 日起试行。本标准由河北省旅游局负责解释。 ６００闪一 ０００一贬 门一 山自