ICS 03.080 A 16 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB42/T 663—2010 汽车自驾游领航员（领队）服务规范 Service standard for the pilot of self-driving travel 2010- 12 - 16 发布 湖北省质量技术监督局 2010 - 03 - 01 实施 发 布 DB42/T 663—2010 目  次 言................................................................................................................................................................... II 范围................................................................................................................................................................... 1 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 领航员（领队）岗位培训及考核...................................................................................................................1 4.1 培训及考核范围..................................................................................................................................... 2 4.2 培训考核及原则..................................................................................................................................... 2 4.3 培训目标及内容..................................................................................................................................... 2 4.4 培训类型及内容..................................................................................................................................... 2 4.5 考核内容................................................................................................................................................. 3 5 基本服务工作规范........................................................................................................................................... 3 5.3 出发前准备工作....................................................................................................................................... 3 5.4 路途中组织工作....................................................................................................................................... 3 5.5 抵达目的地后的组织工作.......................................................................................................................3 6 服务质量的监督与检查................................................................................................................................... 4 前 1 2 3 4 I DB42/T 663—2010 前  言 本标准按 GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由湖北省旅游局归口。 本标准由湖北省旅游协会、湖北省汽车流通协会提出。 本标准由湖北省旅游协会、湖北省汽车流通协会提出起草。 本标准主要起草人：张达华、潘细汉、王李力、祁威、詹耀光。 II DB42/T 663—2010 汽车自驾游领航员（领队）服务规范 1 范围 本标准规定了汽车自驾游领航员（领队）服务规范涉及的术语和定义、领航员（领队）岗位培训及 考核、基本服务工作规范、服务质量的监督与检查。 本标准适用于汽车自驾游领航员（领队），并对准备取得自驾游领航员（领队）岗位证书的个人提 供指导。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 15971-2006 导游服务质量 GB/T 19001-2008 质量管理体系要求(GB/T19001-2008，idtISO9001:2008) LB/T 002-1995 旅游汽车服务质量 3 术语和定义 本标准采用下列术语和定义。 3.1 自驾游领航员（领队） the pilot of self-driving travel 持有旅游行业协会、相关中介组织颁发的湖北省汽车自驾游领航员（领队）岗位证书，组织或接受 自驾车团队或个人按照约定的游览接待计划，负责自驾游过程中各环节的组织与衔接，保证游览过程安 全实施，协调与旅行目的地关系并全程陪同的工作人员。 3.2 汽车自驾游 self-driving travel 汽车自驾游属于自助旅游的一种类型，主要是指旅游者自己选择交通工具，自己驾驶或乘坐非营运 车辆自主进行旅游活动的行为。具有交通工具的特指性、驾乘人员的同一性和旅游安排的自主性等几个 突出特点。包括自驾车观光、休闲、度假、体验、房车度假、探险等。 3.3 汽车自驾游目的地 the destination of self-driving travel 符合汽车自驾游条件的旅游景区（点）及其他旅游接待区域。 4 领航员（领队）岗位培训及考核 1 DB42/T 663—2010 4.1 培训及考核范围 4.1.1 凡是中华人民共和国公民，遵守国家法律、法规，具有高中以上学历，身体健康，取得驾照 三年以上，掌握一定的汽车驾驶及维护的实务操作技术与技能或热爱自驾活动的车友和旅游行业的从 业人员，均可申请参加由旅游行业协会、相关中介组织联合举办的汽车自驾游领航员（领队）岗位资 格考核培训。 4.1.2 有下列情形之一的，不得进行自驾游领航员（领队）岗位资格考核： 4.1.2.1 无民事行为能力或者限制民事行为能力的。 4.1.2.2 患有传染性疾病的。 4.1.2.3 有严重晕车状况，不适应经常乘坐车辆外出旅行的。 4.1.2.4 严重违反职业道德和行业管理规定的。 4.2 培训考核及原则 汽车自驾游领航员（领队）岗位培训考核工作，遵循自愿报名、协会审核、资格考核、持证上岗、 动态管理的原则。 4.3 培训目标及内容 4.3.1 通过岗前资格培训考核，培训出能基本掌握自驾游安全知识和安全救援技能的自驾车领队人 员，以保障自驾游过程中车队的安全。领航员（领队）人员应符合 GB/T15971 第 5 章的要求。 4.3.2 通过岗前资格培训考核，培养出能独立完成各类汽车自驾游活动的组织工作，包括前期线路 策划、编排、商家和车队的招募，与旅行目的地的联接，具有良好的活动流程执行力以及后期客户维 护能力的专业人才。 4.3.3 通过岗前资格培训考核，领航员（领队）应初步具备自驾车旅游车队的组织管理和资源整合 能力，了解和发现客户群体的新的旅游休闲需求。 4.4 培训类型及内容 4.4.1 培训类型 4.4.1.1 岗前执业资格培训 由旅游行业协会、相关中介组织共同组织培训考核，考核合格者颁发《湖北省汽车自驾游领航员（领 队）岗位资格证书》。 4.4.1.2 在岗培训 已开始带团的领航员（领队）应接受“两会”的在岗培训。在岗培训由湖北省旅游协会、湖北省汽 车流通协会不定期的组织。 4.4.1.3 实践培训 根据全省自驾游活动开展的情况，“两会”将组织领航员（领队）到旅行目的地或品牌影响力强、 自驾游操作难度较大的地区进行现场培训，使领航员（领队）在实际环境中尽快熟悉业务，提高工作技 能。 4.4.1.4 特别培训 每年“两会”从业务开展好的领航员（领队）中甄选 10-20 名领航员（领队），作为重点培养对象， 进行深度品牌化培训。“两会”对重点培养对象，可采取多种方式、不同形式进行培训，培养自