ICS35.240.60 A10 团 体 标 准 T/ZEA012—2020 跨境电商数字营销人才规范 StandardsoftalentsforCrossbordere-commercedigitalmarketing 2020-11-11发布 2020-11-11实施 浙江省电子商务促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZEA012—2020 I目  次 前  言...............................................................................................................................................................II 跨境电商数字营销人才规范.................................................................................................................................1 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4面向工作岗位（群）.........................................................................................................................................2 5职业技能要求.....................................................................................................................................................2 全国团体标准信息平台 T/ZEA012—2020 II前  言 本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。 本标准由浙江省电子商务促进会提出并归口。 本标准的起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江国贸数字科技有限公司、浙江经济职业技术学院、 浙江财经大学、杭州师范大学钱江学院、浙江金融职业技术学院、杭州黉宇教育科技有限公司。 本标准的主要起草人：郑经全、谈黎虹、朱丽娜、储华、黄毅、郭建芳、张露、戴逾群、金贵朝、 朱君波。 声明：本标准的知识产权归属于浙江国贸数字科技有限公司，使用权归属于浙江省电子商务促进会， 未经浙江省电子商务促进会和浙江国贸数字科技有限公司同意，不得印刷、销售。 全国团体标准信息平台 T/ZEA012—2020 1跨境电商数字营销人才规范 1范围 本标准提出了跨境电商数字营销职业技能等级对应的工作领域、工作任务及职业技能要求。 本标准适用于跨境电商数字营销职业技能培训、考核与评价，相关用人单位的人员聘用、培训与考 核可参照使用。 2规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本标准。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T1.1-2020《标准化工作导则》第1部分：标准化文件的结构和起草规则 GB/T1.1-2020《标准化工作导则》第1部分：标准化文件的结构和起草规则 GB/T36311电子商务管理体系要求 GB/T35408电子商务质量管理术语 GB/T31232.1电子商务统计指标体系第1部分：总体 GB/T31232.2电子商务统计指标体系第2部分：在线营销 GB/T18811电子商务基本术语 T/ZEA001跨境电子商务基本术语 GB/T34941-2017信息技术服务数字化营销服务程序化营销技术要求 3术语和定义 国家、行业标准界定的，以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1电子商务E-commerce 通过信息网络进行产品和服务交易的经营活动。 3.2跨境电子商务Cross-BorderElectronicCommerce 分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行电子支付结算，并通过跨境电商物流 及异地仓储送达商品，从而完成交易的一种国际商业活动。 3.3数字营销DigitalMarketing 数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动，从而以一种及时、相关、定制化和节 省成本的方式与目标客户进行沟通。 3.4跨境电子商务服务企业Cross-BorderElectronicCommerceServiceEnterprise 从事跨境电商行业的企业、机构或个人提供产品或服务交易及辅助服务的企业。 全国团体标准信息平台 T/ZEA012—2020 24面向工作岗位（群） 【跨境电商数字营销】（初级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商店铺运营、跨境 电商数据分析、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境数字营销等岗位。 【跨境电商数字营销】（中级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商店铺运营、跨境 电商数据分析、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境电商营销策划、跨境电商推广等岗位。 【跨境电商数字营销】（高级）主要面向跨境电子商务应用和服务企业，跨境电商运营、跨境电商 数据分析、跨境电商营销策划、跨境社交媒体运营、独立站运营、跨境电商推广等岗位。 5职业技能要求 5.1职业技能等级划分 跨境电商数字营销职业技能等级分为三个等级：初级、中级、高级，三个级别依次递进，高级别涵 盖低级别职业技能要求。 【跨境电商数字营销】（初级）能够根据店铺或者独立站的规划，完成基础搭建工作，根据日常线 上营销需要，做好基础数字营销，完成初级站内、站外引流任务，对站内和站外引流有基础概念。 【跨境电商数字营销】（中级）主要完成站内外数据分析、市场调研、站内推广、搜索引擎推广、 海外社交媒体运营、营销型的独立网站搭建等基础全网营销工作。 【跨境电商数字营销】（高级）主要完成站内外数据分析、竞争对手营销策略分析、行业调研、站 内推广、搜索引擎推广、海外社交媒体运营、独立站运营、整站数字营销解决方案制作等工作。 5.2跨境电商数字营销职业技能等级要求描述 表1跨境电商数字营销职业技能等级要求（初级） 工作领域 工作任务 职业技能要求 1.基础数字营 销1.1协助完成社 媒营销账号基 础建设1.1.1能熟知主流媒体平台及搜索引擎推广账号开设方式、开设账号资料，以及不同平 台的营销特点与营销模式； 1.1.2能规划社媒营销方案，包括内容规划，比如LinkedIn（领英）放公司重要事件， Facebook（脸书）放产品的场景使用系列图片等； 1.1.3能对账号主页面布局规划，包括公司介绍文案，主页图片设计等； 1.1.4能对账号主页面进行日常维护，包括图片美化及文案撰写等。 1.2协助执行数 字营销方案1.2.1能协助进行基本统计分析； 1.2.2能够根据店铺及产品推广方案，配合进行广告推广； 全国团体标准信息平台 T/ZEA012—2020 31.2.3能够根据营销方案，配合进行图片、文字和内容的搭建； 1.2.4能够根据营销方案，配合执行视频营销、网络营销方案等。 2.独立站基础 操作2.1搭建展示型 网站2.1.1能够独立搭建展示型独立站； 2.1.2能够规划独立站首页，进行文案撰写，清晰表达公司网站实力，用营销性语言吸 引用户关注，进行产品介绍等； 2.1.3能够使用图片处理工具，处理独立站的公司形象图、横幅图片、主打产品图片等； 2.1.4能够对独立站后台进行操作，能正常更换图片文字，上传动态文章等； 2.1.5能用谷歌工具分析网站行为，从而更改网站内容。 2.2协助独立站 运营2.2.1对网站后台进行操作，能正常更换图片文字，上传动态文章等； 2.2.2能进行对标、竞品、市场、行业数据分析，优化网站内容。 表2跨境电商数字营销职业技能等级要求（中级） 工作领域 工作任务 职业技能要求 1.行业调研1.1市场调研1.1.1能进行行业调研、竞争对手调研、市场机会调研，自身的优劣势分析； 1.1.2能够对市场竞争情况、竞争对手店铺、竞品等进行调研，完成产品竞争分 析报告； 1.1.3能根据研营销目标，结合调研结果撰写运营策划方案 1.1.4能撰写英文公司简介、公司优势、产品文案等； 1.1.5能根据运营数据和市场行业数据，完成选品、定价、关键词、文案、图片、 运营策略的优化。 1.2数据分析1.2.1能根据